В бизнесе, где техника используется на постоянной основе, качественные запчасти подобны кислороду. Без них все процессы станут на паузу, а отсутствие одной детали может превратить даже самый современный экскаватор или погрузчик в груду бесполезного металла. Поэтому команда Grenar уже не один год работает над тем, чтобы дать продавцам реальный инструмент масштабирования бизнеса, а покупателям — гарантию того, что на их складе деталь будет именно тогда, когда она нужна.
Сегодня — завершающий материал из цикла статей о маркетплейсе. Расскажем, с чего начинался Grenar, чем он живёт сейчас и каковы планы компании на будущее.
Grenar: с чего все начиналось 18 лет назад
Источник фото: grenar.ruИстория современного маркетплейса Grenar началась в далёком 2008 году
История Grenar началась в далёком 2008 году, когда голландская компания Kramp и датская Grene решили основать в России совместную компанию под названием GreneKramp. Европейцы с нуля построили крупный логистический центр площадью около 7000 квадратных метров вблизи города Чехов (Московская область).
— В те времена всё выглядело совсем иначе: небольшой офис на переулке Колокольников и обширная база данных по товарам от КРАМП Групп (материнской компании), — с долей ностальгии вспоминает Надежда Шуть, операционный директор. — Клиентов мы обзванивали строго с 7 до 9 утра, т.к. в дневное время их сложно было застать в офисе. Запросы на стоимость деталей или их поставку получали по факсу. Каждый поступающий товар проверяли поартикульно, упаковывали для клиентов и доставляли на терминалы транспортной компании для последующей отправки. Сейчас мы это вспоминаем с улыбкой, так как многие моменты давно автоматизированы, но всё же это часть нашей истории и пройденного большого пути.
В 2023 году компания KRAMP приняла решение уйти с российского рынка, однако в стране осталась сплочённая команда экспертов с 15-летним опытом работы и уникальными знаниями. Российская команда продолжила развивать бизнес, и вскоре, в 2025 году, компания трансформировалась в маркетплейс запчастей для сельхоз- и спецтехники и продолжила работу под брендом Grenar.
Поначалу адаптация европейской бизнес-модели к российским условиям казалась достаточно сложной: российский рынок совершенно другой и здесь всё работает иначе.
— Но на практике мы убедились, что доля этих различий не так велика — условные 10–20%, — рассказал Константин Матяш, директор по продажам. — Базовые принципы остаются универсальными для любого рынка: глубокое понимание потребностей клиента, наличие востребованного ассортимента и грамотно выстроенная логистика.
Поэтому первоочередной задачей стало не создание чего-то принципиально нового, а адаптация и масштабирование тех моделей, которые уже доказали свою эффективность в рамках глобальной компании.
Источник фото: grenar.ruВнимание к деталям — на каждом этапе работы
Тем не менее, были моменты, требующие специфических корректировок. В первую очередь это касалось ассортимента — из-за отличий в парке техники в России и Европе. Также существенную роль играла логистика: российской компании пришлось выстраивать процессы, связанные с таможенным оформлением, с которыми её европейские коллеги внутри единого рынка не сталкивались.
Отдельным направлением стала работа с крупнейшими агрохолдингами. Российский рынок в этом смысле имеет свою специфику — масштаб бизнеса некоторых игроков значительно выше, чем в Европе, что требует особого подхода к выстраиванию отношений и сервисной модели.
В итоге этот опыт показал, что успешная адаптация — это не про изобретение новой модели, а про умение правильно перенести работающие решения, дополнив их точечной локализацией там, где это действительно необходимо.
Grenar сегодня: кто мы есть и почему это важно для клиентов
Сегодня Grenar — это самостоятельная, стабильно развивающаяся компания с командой из 85 человек. Маркетплейс предлагает порядка 170 000 артикулов комплектующих и запчастей, которые поставляются из разных уголков Европы, Турции, Китая, Индии, России и других стран; к платформе подключены более 50 поставщиков.
Уже второй год Grenar признаётся «отличным местом для работы» среди компаний России, а в этом году ещё и среди компаний в отрасли электронной коммерции (по результатам опроса вовлечённости сотрудников, проводимого платформой Happy Job). «Наши сотрудники выбирают работать с нами много лет. И это важно, потому что именно команда — драйвер роста и новых инициатив», — подчеркнула Алия Шарапова, директор по персоналу.
Преемственность с европейскими коллегами остаётся важной частью современного Grenar. Одна из важнейших ценностей, перенятых от зарубежных партнёров, — «клиент на первом месте».
— На практике эта ценность воплощается в жизнь очень просто, — рассказал Андрей Кабанов, руководитель отдела продаж. — Если сотрудник компании, направляясь на обед, получает звонок от клиента со срочной просьбой и тут же возвращается в офис, чтобы помочь, в данном случае точно можно говорить про высокую степень клиентоориентированности.
Источник фото: grenar.ruПоставки «удобно, точно и в срок» — один из основных принципов работы Grenar
Самые запоминающиеся случаи в истории компании напрямую связаны с этим принципом. Как рассказал Константин Матяш, директор по продажам, в практике Grenar были ситуации, когда у ключевых клиентов выходила из строя техника прямо в поле, а нужной запчасти не было в наличии в России. Простой техники — это всегда прямые финансовые потери, и во многих случаях счёт идёт буквально на часы. В таких случаях руководство Grenar принимало решение, выходящее за привычные рамки: сотрудника отправляли ближайшим рейсом в Европу для получения нужной детали с центрального склада, и уже вечером он возвращался, чтобы лично передать её клиенту.
Такой кейс — не единичный пример, и пусть с точки зрения классической логистики они выглядит нестандартно, но именно в такие моменты формируются доверие и долгосрочные отношения с клиентами, подчеркнул Константин Матяш.
Будущее Grenar: каким его видят в компании?
Будущее Grenar формируется вокруг главного принципа компании — клиентоориентированности. Именно вокруг этой ценности разрабатываются новые планы и строятся идеи: команда ищет новые пути, чтобы в очередной раз улучшить взаимодействие с клиентами и сделать сервис удобным, интуитивно понятным и максимально эффективным.
Одна из ключевых сфер развития — логистика. Grenar уже реализовал для своих поставщиков модель FBO, в рамках которой посылки консолидируются и переупаковываются прямо на складе компании. Сейчас тестируются доставки по модели FBS — когда товар идёт напрямую от продавца к покупателю, что заметно сокращает сроки поставки. Следующим шагом станет внедрение DBO — подхода, позволяющего упростить розничные отгрузки для поставщиков, которым это даётся особенно трудно. Так, клиент будет хранить свой товар на складе маркетплейса, но в то же время продолжит оставаться его собственником.
— Всё это — лишь часть работы по поддержке динамично растущего пула партнёров: уже более 50 компаний наращивают с нами свои обороты, а в 2027 году мы намерены сделать особый акцент на развитии внутренней дистрибуции по всей России, — рассказала Надежда Шуть.
Источник фото: grenar.ruВ планах компании — предложить клиентам новые логистические модели
Ещё одно нововведение касается личного кабинета поставщика. Сегодня его функционал позволяет поставщику самостоятельно подать заявку на подключение, заполнить всю необходимую информацию. В личном кабинете также отображается актуальный статус каждого этапа подключения.
— В скором времени появится возможность отслеживать историю заказов, а также получать данные от сервисов аналитики. Поставщики смогут гибко управлять карточками товаров (добавлять фотографии и характеристики). Будут добавлены функционал по работе с документами и инструкции для пользователей. Это то, что от нас ожидают партнёры в первую очередь, — рассказала Елена Юсупова, директор по электронной коммерции и информационным технологиям.
Помимо этого, в компании планируют и дальше продвигать ценность качественного контента — фотографий и технических характеристик. По словам Елены Юсуповой, на российском рынке есть нехватка продуманного, качественного контента — и это давно стало проблемой для онлайн-торговли России. Grenar стремится задавать новый стандарт в отрасли, где забота о пользователе начинается с детального, достоверного и понятного описания каждого товара.
В завершение хочется подчеркнуть, что ключевой фактор успеха Grenar — в будущем, как и прежде — останется неизменным: это глубокое понимание клиента и умение создавать для него реальную ценность. Только так возможно строить доверие и дарить компаниям и частным клиентам тот уровень сервиса, к которому Grenar всегда стремится, резюмировал Константин Матяш.
Автор: Ольга Шульгович