Покупка автозапчастей через интернет кажется очень удобной — яркие фотографии, заманчивые цены, быстрая доставка. Но за привлекательным товаром на онлайн-витринах часто скрываются серьёзные риски.
Любой клик может привести на страницу с фальсифицированным товаром: поддельные масла, некачественные фильтры, восстановленные коробки передач, которые могут не дотянуть и до первого ТО. Эти детали зачастую выглядят очень правдоподобно — логотипы, сертификаты, даже QR-коды — всё для того, чтобы создать иллюзию оригинальности.
Кроме того, огромная проблема — неясность происхождения товара, потому покупателям часто остаётся лишь гадать, что они получают за свои деньги.
Читайте все выпуски спецпроекта Grenar
Как не приобрести подделку?
Чтобы быть уверенным в качестве приобретаемых запчастей, важно выбрать надёжную площадку-поставщика. Маркетплейс Grenar гарантирует оригинальность продаваемых запчастей и строгий контроль качества аналогов. Так, сотрудники маркетплейса проверят информацию о компании-поставщике (были ли судебные разбирательства, есть ли задолженности, в том числе по налогам) и предлагаемых продуктах (если товар из-за границы, запрашивается таможенная декларация, чтобы исключить поставки контрафакта).
— Так как мы являемся нишевым маркетплейсом, то несём ответственность практически за всё. Мы полностью выверяем ассортимент: отдел продуктового менеджмента определяет, кого подключать, а кому отказать ввиду несоответствия нашим критериям по выбору поставщика. После того как получаем заявку от поставщика на подключение, мы связываемся с ним, запрашиваем характеристики и фотографии товаров и при необходимости можем посетить производство, чтобы наши сотрудники полностью убедились в качестве запасных частей, — рассказал Андрей Кабанов, руководитель отдела продаж.
Как быстро найти нужную запчасть?
До ребрендинга в 2025 году Grenar был частью крупной международной компании «KRAMP», которая вышла на российский рынок в 2008 году. Всё началось с продажи запчастей и комплектующих для сельхозтехники, а вылилось в нишевый маркетплейс, сейчас активно осваивающий нишу дорожно-строительных и коммунальных машин. Сегодня в каталоге компании — порядка 100 тыс. различных наименований деталей. Сориентироваться в таком разнообразии и быстро найти нужную запчасть помогает каталог.
— При разработке структуры каталога мы руководствовались принципом иерархической логики, понятной каждому, кто работает с техникой: будь то оператор, механик или руководитель торгующей организации. Мы отказались от плоского списка запчастей (огромной «кучи» деталей, как это часто бывает) в пользу чёткой системы, основанной на назначении техники и агрегатов, — рассказывает Екатерина Никитина, интернет-маркетолог.
Назовём ключевые принципы, согласно которым выстраивалась структура каталога.
1. От общего — к частному (иерархия «Техника → Узел → Деталь»). Детали в каталоге объединены по тем же группам, что и в реальной машине. Таким образом, пользователь интуитивно движется по следующему пути: выбирает тип техники (например, «Стройтехника»), затем агрегат («Стрела») и только потом — конкретную деталь («Втулка задней стрелы»).
— Это позволяет не просто найти одну запчасть, а увидеть, из каких ещё узлов состоит техника и какие детали к ним представлены в нашем каталоге. Для торгующих организаций, которые часто подбирают позиции для закупки, такой системный взгляд особенно важен, — подчеркнула Екатерина Никитина.
2. Разные сценарии поиска — три взаимодополняющих пути: умный поиск по артикулу (подойдёт для тех, кто точно знает, что ищет, и хочет получить результат за секунды); нативный каталог (для тех, кто ищет визуально, подбирает аналоги, изучает ассортимент или просто не имеет точного номера детали под рукой); целевой подбор (для ситуаций, когда нужно найти деталь определённого бренда, даже если точный артикул неизвестен).
3. Каталог как инструмент знакомства с ассортиментом маркетплейса. Распространено мнение, что запчасти ищут только по артикулам. Но практика показывает, что человек, видя в процессе поисков конкретной запчасти структурированный каталог и широкий ассортимент, впоследствии возвращается за новыми товарами.
Приведём несколько цифр: после реструктуризации каталога и приведения его в нынешний вид показатель отказов уменьшился на 33%, время, проведённое на сайте grenar.ru, увеличилось на 14%, а глубина просмотров — на 18%.
Как не ошибиться с выбором?
— У нас хорошо сочетаются автоматизация и человечность: несмотря на полностью автоматизированный интернет-магазин, покупатели могут обратиться к персональному менеджеру за решением возникающих вопросов, — прокомментировал Константин Матяш, директор по продажам.
Обычно на запросы покупателей менеджер отвечает достаточно оперативно — в течение часа–двух.
С В2В-клиентами работают региональные представители. Они помогают:
- Разработать индивидуальный план развития при личной встрече. Региональный представитель встречается с клиентом, и они совместно ставят цели на год (например, увеличить объём закупок, увеличить ассортиментный портфель, начав закупать те позиции, которые ранее клиент на маркетплейсе не приобретал).
- Получить максимальные скидки на товары. Каждому покупателю присваивается скидочный профиль — от двадцать первого до первого. В зависимости от номера профиля рассчитывается персональная скидка (она будет видна после авторизации: в личном кабинете и в карточке товара — кнопка «Моя цена»). Менеджер рассказывает клиенту, как перейти на вышестоящий профиль (где первый — самый лучший) и тем самым получать максимальные скидки на продукцию от маркетплейса. К слову, до 1 сентября 2026 года всем новым покупателям предоставляется скидка на первый заказ.
- Увеличить кредитный лимит. Позволяет забрать запчасти сейчас, а оплатить их позже.
- Своевременно получить важную для клиента информацию о товаре и производителе, в том числе о новых поступлениях. Региональные представители получают внутреннюю рассылку о новом товаре и затем точечно пересылают информацию тем покупателям, которым она может быть интересна.
Как обеспечивается безопасность платежей?
Для юридических лиц–клиентов маркетплейса доступны несколько способов оплаты: на расчётный счёт, картой и посредством кредитного лимита. Физические лица могут оплачивать покупки только с помощью банковской карты.
Безопасность онлайн-платежей гарантируется сервисом, который давно представлен на рынке и зарекомендовал себя как надёжный платёжный агент. Сервис использует современные стандарты безопасности данных и осуществляет комплексный подход по обеспечению информационной безопасности:
- зашифрованные интернет-соединения, защищающие информацию от перехвата злоумышленниками;
- стандарт безопасности данных индустрии платёжных карт — PCI DSS (набор требований, разработанных для защиты данных кредитных и дебетовых карт);
- клиентская защита (например, возможность отменить или оспорить платёж, обнаружить подозрительную активность, получать уведомления о транзакциях и т.п.);
- осуществление доступа в систему по зашифрованному протоколу HTTPS/SSL;
- защита при пересылке платёжных сообщений.
Как происходит доставка?
Компания много лет сотрудничает с несколькими перевозчиками. Среди них:
- «Деловые Линии» и «Байкал Сервис» — транспортные компании, осуществляющие перевозки сборного груза. Наиболее удобны для транспортировки крупных грузов массой более 10 кг. Имеют широкую сеть терминалов по всей России, представлены в большинстве крупных городов.
- СДЭК зачастую выбирают для перевозки мелких грузов (коробок до 10 кг). Выступает скорее курьерской службой и имеет широчайшую сеть пунктов выдачи заказов. Присутствует в том числе в маленьких или отдалённых городах России.
— При достаточно большом объёме отгружаемого заказа мы можем рассмотреть доставку прямой машиной, если это будет удобно нам и получателю, — рассказала Олеся Тарасова, специалист по внутреннему транспорту. — Есть возможность экспресс-доставки, но её условия необходимо обсуждать с менеджером в каждом конкретном случае отдельно.
Также доступен самовывоз. Но! Здесь важно помнить о том, что у водителя или сотрудника компании, который будет забирать груз, с собой должна быть доверенность от компании или официальная печать.
Мы уже многое рассказали о маркетплейсе Grenar — о его работе, преимуществах и причинах, почему он заслуживает вашего внимания. Но за этим названием стоят не просто механизмы и алгоритмы; за ним — команда людей, профессионалов своего дела, чья страсть и преданность превращают идею в реальность. Потому в четвёртом материале цикла — интервью с исполнительным директором Стефаном Верстаппеном.
Автор: Ольга Шульгович