Как продажи перешли в онлайн. От идеи до реализации
Немного вводной информации. JH-Shop.ru — официальный интернет-магазин ООО «ЮНГХАЙНРИХ подъёмно-погрузочная техника». Вы наверняка знаете данную компанию как официального представителя немецкого бренда Jungheinrich. Но в портфолио поставщика есть ряд других брендов техники (европейских, отечественных, китайских), а также всевозможные сопутствующие товары.
Компания всегда стремилась осваивать новые каналы сбыта и быть передовой. Так, в 2016 году у руководства родилась идея создания собственного интернет-магазина. На тот момент подходящих примеров в B2B было не так много, однако анализ спроса и потребностей клиентов говорил, что проект будет востребованным и окупится.
Рассказывает Анастасия Демина, директор департамента электронной коммерции и маркетинга ООО «ЮНГХАЙНРИХ подъёмно-погрузочная техника»:
— Наверное, самой главной трудностью было малое количество маркетплейсов в этой отрасли, и мы только опытным путём могли понять, какие идеи окажутся удачными. За основу при разработке нашего интернет-магазина взяли самые удачные примеры из сегмента B2C и перенесли их в B2B. Время показало, что мы всё сделали правильно.
Если говорить конкретно о сегменте складского оборудования, то мелкая техника (тележки и штабелёры) продаются у нас сегодня только через интернет-магазин. А по крупной складской технике магазин выступает как лидогенератор: полученные заявки передаются дальше в работу менеджерам по продажам по соответствующим сегментам.
Что можно купить в JH-Shop?
Цель компании — предоставление максимально возможного ассортимента товаров, необходимых на складе.
Анастасия Демина:
— Изначально на сайте можно было приобрести только мелкое складское спецоборудование. Но по просьбам клиентов мы начали размещать и более мощную технику и сопутствующие товары. Причём до этого по ряду позиций предложений в онлайне в принципе не было.
Всё начиналось с 400 SKU [товарных позиций], теперь на нашем сайте 13 000 SKU. Помимо складской техники, мы предлагаем навесное и грузоподъёмное оборудование, поломоечные машины, паллетообмотчики, все типы стеллажей и другие категории товаров. И даже наш фирменный мерч.
Источник фото: jh-shop.ruИнтернет-магазин JH-Shop.ru насчитывает порядка 13 000 SKU: от складской техники до фирменного мерча компании
Дальнейшие планы по расширению ассортимента заключаются в том, что мы сейчас проходим этап импортозамещения европейских и американских товаров продукцией от китайских или российских производителей.
Так, помимо продукции Jungheinrich, мы готовы предложить линейку техники, которая была создана при участии тех же немецких специалистов, но собирается в Китае. Речь о новом бренде JHLIFT, который выведен на российский рынок в 2023 году. Также в сегменте складской техники мы поставляем продукцию Haulotte, Locust, Multione, Ameise, Huagang, Movexx, RuTrike, ОМП, Bawoo, Multi-Mover, TOR, XILIN.
Отмечу, что мы сейчас находимся в поиске автоматизированных решений для складов и нашли партнёра, который для нас будет делать автоматизацию и роботизацию техники. Всегда стремимся быть в тренде!
Почему это удобно?
«По нашему мнению, современная интернет-площадка должна включать в себя: большой ассортимент, возможность сделать заказ на сайте и возможность выйти на контакт с продавцом через любой из удобных мессенджеров», — отметила Анастасия Демина.
На JH-Shop.ru данные принципы соблюдаются. Заказ можно осуществить через корзину; заполнив любую из многочисленных лид-форм; обратившись через мессенджеры и чат-помощник или позвонив по бесплатному номеру 8 (800) 505-63-17. В том числе на сайте подключены WhatsApp и Telegram.
Покупатели могут задать свои вопросы онлайн или по телефону, также на сайте можно заказать «обратный звонок». Все заявки оперативно обрабатываются командой администраторов: специалистам установлен срок до 1 часа, чтобы ответить на запрос клиента.
«В последнее время часто поступают вопросы по поводу гарантии, сервиса и наличия запчастей. Отвечаем честно и правдиво», — добавила Анастасия.
География поставок — вся Россия. Часть товаров находится на стоке, в наличии, а часть предлагается под заказ. Также доступен формат самовывоза с любого из складов компании (а они представлены по всей стране).
Как оплатить? Как получить скидку?
Источник фото: jh-shop.ruВ интернет-магазине JH-Shop.ru регулярно проходят акции на различные категории товаров
Компания работает с ИП, юридическими и физическими лицами.
Если вы оформляете товар через корзину — заполните все доступные информационные поля, прикрепив ваши реквизиты. Компания получит необходимые данные и сможет оперативно подготовить счёт.
При варианте предоплаты платёж производится после подтверждения заказа менеджером по счёту или онлайн. В случае постоплаты либо рассрочки платежи осуществляются в порядке и на условиях, предусмотренных договором.
На часть товаров на сайте всегда подключена онлайн-оплата, поэтому можно смело оформлять заказ через корзину и рассчитывать на его получение в тот же день.
«В нашем интернет-магазине постоянно проходят акции и действуют скидки на различные категории товаров. Сейчас у нас спецпредложения до 31 мая на электрические тележки JHLIFT EPT 20H и AMEISE PTE 1.5, а также на поломоечные машины Pitoshi FD50», — добавила Анастасия.
А если нужно заменить или вернуть товар?
Как известно, спорные ситуации бывают всегда и везде. Важно, как продавец на них реагирует.
— По поводу спорных вопросов — в 99,9% случаях мы идём навстречу нашему покупателю. Мы можем делать и возвраты, и обмены, и предоставлять подменную технику на период ремонта. Даже если законодательство на стороне нашей компании, также можем предоставлять технику во временное пользование.
У нас был кейс, когда крупный завод сделал заказ на конкретную технику с чёткими параметрами. Заказ был нами обработан, но по итогу выяснилось, что данный штабелёр не проходит в дверные проёмы. Штабелёр уже отработал некоторое время в зале, но мы приняли решение поменять его бесплатно на новый с более низкой строительной высотой мачты.
Автор: Татьяна Василевская