По своим характеристикам техника Komatsu рассчитана на эксплуатацию в течение многих лет (в мировой практике – до 10 и более лет), но ее компоненты без капитального ремонта прослужить такой срок не могут. Замена или ремонт узлов и агрегатов неизбежны. Для того, чтобы сократить сроки ремонта техники и сэкономить время и средства заказчиков, которые теряются при длительном простое, компания приняла решение о строительстве Центра технической поддержки Komatsu в Кузбассе.
Основные услуги, которые будет предоставлять Центр - капитальный ремонт узлов и агрегатов, для следующих классов техники Komatsu:
- колесных погрузчиков WA420-WA900
- гидравлических экскаваторов РС400-PC2000
- самосвалов HD325-HD985
Высокие требования к качеству ремонтных работ, предъявляемые фирмой Komatsu, предполагают обучение специалистов. На начальном этапе будет проводиться внутреннее обучение, включающее знакомство с компанией и основными принципами работы, изучение опыта работы аналогичных центров в Индонезии, США, Китае, Японии. На втором этапе — знакомство с требованиями к организации рабочего процесса для обеспечения высокого качества работ.
Подбирая специалистов с опытом работы, центр технической поддержки будет заниматься их переподготовкой, ориентированной на работу с техникой Komatsu. При заводе по сборке экскаваторов в Ярославле уже открыт учебный центр, который осуществляет обучение сотрудников Komatsu, дистрибьюторов и в будущем — сотрудников компаний–партнеров. Сейчас выбирают первых кандидатов на обучение. Следующий этап — это стажировка в течение трех недель на заводе в Индонезии. Специалисты, которые будут занимать ключевые позиции, познакомятся с полным процессом ремонта: прием компонента, проверка, разбор, диагностика, замена неисправных деталей, сборка, проверка качества и возвращение клиенту.
Центр Komatsu будет предлагать систему замены узла: изымание страрого узла у заказчика, оцентка и предоставление нового узла. Клиенты оплачивают разницу в стоимости между старым и новым компонентом. На замену узла будет уходить около пяти дней.
Местоположение Центра удобно и для сотрудников, и для заказчиков. В зоне досягаемости находятся три аэропорта: кемеровский, новокузнецкий и новосибирский. Сам Центр располагается рядом с автомобильной трассой Ленинск-Кузнецкий — Новокузнецк в центральной части региона, что делает одинаково доступной доставку узлов и агрегатов из разных городов области.
Общая площадь Центра технической поддержки составит 6 тысяч кв. метров. Здание будет разделено на три зоны. Самая большая часть отводится под склад – около 3 тысяч кв. метров. Так как склад будет работать не только на обеспечение цеха, но и на поддержку заказчиков, планируется постоянное пополнение запасных частей и компонентов. 2,5 тысячи кв. метров займет цех по капитальному ремонту узлов и агрегатов. На остальной площади будет расположен офис для сотрудников, включающий столовую, раздевалки, душевые, конференц-зал. Центр рассчитан на 50-60 сотрудников.
Открытие Центра технической поддержки Komatsu в Полысаеве запланировано на октябрь 2010 года.
ООО «Комацу СНГ»
по материалам журнала «Деловой Кузбасс»